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导语:

高端水果卖不动,百果园今年上半年突遭业绩预警。在中期业绩会上,其突然改口走性价比路线。然而近期有消费者称,在百果园买的“性价比榴莲”质量十分堪忧,更有消费者在维权售后的过程中,被百果园伤透了心。

凤凰网科技 《风暴眼》出品

作者|张宏伟

编辑|董雨晴

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高端水果搬运工不灵了

“太坑了,群里做接龙活动买的榴莲,图片看着质量非常好,结果去店里取,从犄角旮旯捡出来一个特别次的”,来自北京的消费者舟舟近日被百果园背刺了一把,“本来冲着质量好办的会员,没想到会出质量这么差的水果”。

这不是个例,来自江苏的小和不久前也在线上平台购买了百果园的龙眼、阳光玫瑰以及哈密瓜等水果。但在打开包装之后,小和发现龙眼的枝头已经发白不新鲜了,阳光玫瑰也是软软的,甚至有几颗已经腐烂。紧接着她又打开哈密瓜,甚至闻到了一股馊味,“根本无法食用”。

一直以来,百果园给自己的定位都是“高端水果的搬运工”,从2001年创立时起,便注意保证产品品质,致力于打造水果专营零售的第一品牌。期间还推出了“不好吃三无退货”服务,以及独创出“四度一味一安全”的水果分级体系,吸引了一众“中产”涌进百果园。

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图|来源于网络

“贵有贵的道理”,在高品质的加持之下,百果园的营业收入迈入了“百亿大军”行列。

截至2024年1月,百果园的全国门店超6000家,平台的注册用户数超50万家,在全国14个省份125个城市设立了178个城市仓。彼时,百果园集团董事长余惠勇还提出“下一个十年,百果园门店数量将超过万家”的美好想象。

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图|百果园集团董事长余惠勇(来源于网络)

然而,不到两个月后,这个美好想象被突然打破。今年315期间,有新闻曝出百果园的加盟门店存在使用变质水果制作高价果切、隔夜水果存放冰箱后次日充当鲜果售卖等行业乱象。更有众多消费者在社交平台上对百果园进行“公开处刑”:4个橘子39.4块,5个李子42块,但却是坏的……

不仅质量开始参差不齐,据小和表述,其联系到平台上的百果园店家,想要完整监控视频来确认是否水果从一开始就是变质状态。然而百果园店家只提供了装盒时的不完整监控画面,且认为小和的这一要求属于“无理取闹”。

同样在江苏的一位消费者称自己7月7日早上在百果园的线下门店买了一盒荔枝,到家拆开发现下层的一大半均已发霉。其于当天下午5点左右与商家联系,到晚上仍没有得到回复,于是到门店试图解决问题,却在现场发现有许多以次充好的水果正在售卖,其当即对百果园进行了投诉。

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图|黑猫投诉截图

在相关监管部门介入调查之后,百果园才最终答应对其进行赔偿。随后这位网友发现自己已被百果园店家拉黑,而他也表示“被百果园伤透了心”。

根据相关投诉平台,凤凰网科技发现有关百果园的投诉一直居高不下,投诉数量也有不少,但解决率却不达20%。其中投诉的主要方面在于商品品控不佳、腐烂变质、价格虚高等。

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水果品质难保障,都是加盟的锅?

打出高端牌的百果园,何以状况频出?追根溯源正在于其为追求规模开启的加盟店模式。

作为中国最大的水果零售企业之一,截至2024年1月,百果园坐拥的6000家门店,其中有90%以上都是以加盟形式存在的。

起初,百果园发现水果销售多是个体户与夫妻店,这些经营者往往进货少、供货价格高,不会做线上市场,品质也参差不齐。百果园正是抓住了这批人,为他们提供供应链、做品牌授权。

然而,相比于直营模式,加盟管理对于供应商的考验较为严格,尤其是对于水果这种以保持新鲜度为首的产品来说,对于品控的严防死守也是最为核心的要点。在对品牌供应链、产品管理以及门店监督等方面都有着较高要求的情况下,加盟商的素质尤其重要。

有百果园员工表示,“以前质量高是因为坏的就扔了,现在加盟,很多货坏了但是个人店长舍不得扔,质量肯定参差不齐”。

2022年,因有百果园门店销售隔夜水果,同时还存在把小凤梨当大凤梨售卖,欺骗顾客的行为,百果园被上海市消保委点名称,“品牌不能一味追求扩张速度,而疏于对加盟店的管理和监督”。

另有加盟商反馈,做百果园的加盟商也是有苦难言。

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图|来源于网络

“一天只能卖四五斤的产品,百果园一下子给你50斤,都是强制压货”,有经销商表示,“处理不了,放在门店就是坏”。

“原本日均就是四五千的销售额,但总是会要来1W的货”,一位百果园门店人员称,“如果说就是你的问题,为什么你卖不出去?”

在门店问题不断、销量不胜从前的状况下,百果园的股价也持续低迷。2023年1月16日,百果园集团在港股上市,发行价为5.6港元/股,百果园股价曾一度超过7港元每股,这也是百果园集团股价的最巅峰,此后百果园的股价一路走低,现在只剩1.53港元每股,早已破发,距离最高价跌幅已经超过70%。

最新业绩显示,百果园上半年收入55.94亿元,同比下滑11.1%;公司所有者应占利润实现8850万元,同比下滑66.1%。

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性价比生意能让消费者买单吗?

实际上,尽管打出高端的牌子,卖水果始终是一门苦生意。一位生鲜赛道从业者对凤凰网科技表示,“在卖菜、卖水果这件事情上,盈利空间一直相对微薄”。

尽管百果园的年度营收已突破百亿,但根据财报,其2021至2023年年度利润分别只有2.3亿元、3.23亿元和3.62亿元。

且目前国内的水果零售生意仍十分分散。截至2023年3月,全国范围内已经有超282万家水果企业,大大稀释了龙头企业在市场的占比。即使作为水果零售行业的第一名,百果园也仅占1%。

对于连锁品牌来说,能够快速看到成绩的方法便是优化供应链,平铺下游店面,从而降低成本。与最近出圈的零食折扣店相似,百果园所想到的思路同样是减少供应链的中间环节,尤其对于水果行业来说,环节越多意味着损耗越高。

为此,百果园斥巨资自建了加工配送中心,使得水果经过直采后能够快速配送到店,整个全链条损耗能够控制在5%左右。在下游门店数量持续增多的情况下,可以将直采和配送成本分摊开来。然而现实却很残酷,加盟门槛一次次地在降低,加盟门店数量并没有如期得到增长,这其中的苦头都要由百果园自己来承担。

此外,在各个行业消费降级的当下,大众的消费习惯逐渐偏向“性价比”,百果园所主打的高端似乎勾不起消费者的兴趣了。在今年3月的一次公开活动上,百果园创始人兼董事长余惠勇直言,“经营了20多年,2023年下半年感觉压力较大”。

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图|来源于网络

除了“内忧”,百果园还面临着“外患”。无论是尽力破圈的叮咚买菜、朴朴超市这类生鲜电商,还是积极求变的盒马、山姆这类大型商超,他们所拥有在线上与线下更丰富多元的购物体验,使得百果园在水果行业的影响力持续下降。

对于主打高端水果路线,面向中产消费的百果园来说,如何保证品质一直对得起价格,将自家的高端水果做出花样,才是其能否扭转当前困境的前提。

在今年8月下旬的百果园的中期业绩解读会上,“性价比”一词多次出现,似乎显示出百果园新的经营思路。

但主打性比价,与原本百果园的目标受众需求并不完全契合。前述消费者舟舟就表示,对百果园的质量与服务都有期待,如果因为价格下来了,品质也下来了,为什么不去选择更便宜的其他电商渠道?在走向更大市场的过程中,这始终是摆在百果园面前的一道难题。